Políticas de Frete

Trabalhamos com os Correios e em parceria com diversas outras transportadoras para maior agilidade e eficiência na entrega, e quem escolhe a opção de envio é o cliente. Ao receber o email de notificação de envio, o cliente terá conhecimento sobre qual empresa de logística sua encomenda está sendo transportada.

O frete calculado no ato da compra refere-se a entrega da encomenda no destino. É necessário que o cliente some a essa estimativa de entrega o nosso prazo de envio da compra, que é de 4 dias úteis após a aprovação do pagamento. Normalmente não utilizamos o prazo completo para envio, com exceção de datas sazonais ou algum imprevisto interno.

O código de rastreio é informado via e-mail (e-mail cadastrado pelo cliente no ato da compra). Não é possível o agendamento de horário para a realização da entrega.

Atenção: Sob toda e qualquer circunstância, o prazo de entrega somente passa a valer após a confirmação e aprovação de pagamento de seu pagamento pela instituição financeira e postagem do pedido na transportadora.

Ecomenda retornou para Exposed

Quando a encomenda retorna para nós por erro no endereço ou por desconhecimento do destinatário no momento da entrega, o protocolo de reenvio é o pagamento de uma nova taxa de frete. Essa taxa é recalculada e reduzida em valor a ser pago pelo cliente. Todos os clientes são notificados via e-mail quando a encomenda é entregue em nossa unidade em retorno ao remetente.

Encomenda aguardando retirada

Segundo informações dadas pela transportadora, o pagamento do frete refere-se ao encaminhamento da encomenda de nossa cidade até a cidade de destino. Os motivos pelos quais o objeto fica aguardando retirada são diversos e é um procedimento interno da transportadora na qual a única informação que recebemos é de que algumas localidades estão passando por problemas de segurança, impossibilitando - em diversos momentos - a entrega domiciliar.

A informação de que a encomenda está aguardando retirada fica disponível no código de rastreio que informamos ao cliente no email de confirmação de envio. Dessa forma, assim que a atualização do código de rastreio informar que o objeto está aguardando retirada, o cliente deverá se dirigir até o local indicado no código levando consigo o número do rastreio e um documento com foto, dentro do prazo de 7 dias corridos. Caso o cliente não se apresente para retirar a encomenda dentro deste prazo, a encomenda retornará para nós e entrará no prodecimento de reenvio citado no item acima.

Pedidos com endereço de entrega digitados errados na hora da compra

Nestes casos, infelizmente não é possível alterar o endereço de entrega após a coleta da encomenda pela transportadora. Será necessário que a encomenda retorne para nossa unidade. O procedimento a ser tomado será o mesmo do item "Ecomenda retornou para Exposed"

FIQUE ATENTO AO MOMENTO DA ENTREGA!

Assim que a transportadora chegar no local de destino para a efetivação da entrega, sempre aconselhamos aos nossos clientes que verifiquem se a embalagem está violada e caso suspeite de algo, confira a encomenda na frente do entregador. Caso não esteja de acordo com o que foi comprado, aconselhamos que recuse a entrega. O mesmo se aplica no caso de o pacote estar reembalado com fita adesiva que não seja da EXPOSED.

Caso o cliente suspeite de algo e mesmo assim não confira a encomenda na frente do entregador e não a recuse, a EXPOSED não poderá ser responsabilizada por reembolsos ou reenvios.

Pedido atrasado

Os possíveis motivos de atraso na entrega são:

Endereço de entrega cadastrado no site incorreto ou incompleto;
Ausência do cliente no endereço cadastrado no site;
Mudança de endereço;
Casualidades que sobrepõem a nossa operação, tais como greves de Correios ou gerais, acidentes naturais e/ou quaisquer eventualidades de força maior;
Seu endereço ser classificado como área de risco pelas transportadoras, com prazo de entrega diferenciada, com justificativa de alto risco de roubo na área de entrega. Nesse caso o pacote ficará disponível para retirada em uma agência dos Correios ou da transportadora selecionada na hora da compra, consulte seu rastreio.

Primeiro, confira se o seu pedido já foi devidamente aprovado, faturado e passou do prazo de separação e preparo para envio.

Certifique-se de que fez a consulta de seu pedido em sua conta no site, revise o prazo de entregas e a sua data de postagem.

Caso o pedido tenha ultrapassado o prazo de preparação após a aprovação, confira suas caixas de email, lixo eletrônico e spam. Pode ser que tenha acontecido algum imprevisto com o pacote e precisaremos entrar em contato com você.

Se o seu pedido já foi postado na transportadora e passou do prazo de entrega previsto por eles, entre em contato conosco pelo atendimento para que seja possível abrir um chamado de reclamação com a empresa responsável pela entrega.

Atenção! Se atente aos prazos de aprovação, separação e postagem do pedido previamente definidos em sua conta no site.

Recomendamos que se atente ao recebimento de emails em todas as caixas disponíveis em seu email, inclusive spam e lixo eletrônico. Caso aconteça algum contratempo com o seu pedido iremos te avisar primeiramente pelo email de cadastro no site, por isso, é importante que se atente ao cadastramento correto do seu endereço de email para revisar os dados de seu cadastro

Políticas de Frete